Viimeksi päivitetty: 1. Tammikuuta 2026
Kasarmi Casino pyrkii aina tarjoamaan ensiluokkaisen pelikokemuksen ja ensiluokkaista asiakaspalvelua. Ymmärrämme kuitenkin, että toisinaan asiat eivät suju suunnitellusti ja saattaa ilmetä erimielisyyksiä. Tämä asiakirja kuvaa selkeästi virallisen prosessimme valitusten ja riitojen käsittelemiseksi varmistaaksemme, että asiasi hoidetaan reilusti, puolueettomasti ja mahdollisimman nopeasti.
1. Ensimmäinen vaihe: Yhteydenotto asiakaspalveluun
Jos kohtaat ongelmia kasinollamme – oli kyse sitten rahansiirroista, peleistä, bonuksista tai teknisistä häiriöistä – ensimmäinen ja nopein tapa ratkaista asia on ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Useimmat ongelmat johtuvat väärinkäsityksistä tai teknisistä viiveistä ja ne voidaan ratkaista välittömästi.
- Sähköposti: Lähetä yksityiskohtainen kuvaus ongelmastasi osoitteeseen support@kasarmicasino.org.
- Tiedot: Sisällytä viestiisi nimesi, rekisteröity sähköpostiosoitteesi ja mahdollisimman tarkka kuvaus ongelmasta (kuten pelin nimi, ongelman ajankohta ja mahdolliset kuvakaappaukset).
Asiakaspalvelumme pyrkii vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa.
2. Toinen vaihe: Virallinen valitusmenettely
Mikäli et ole tyytyväinen asiakastukemme tarjoamaan ratkaisuun tai koet, että asiaa ei ole käsitelty asianmukaisesti, sinulla on oikeus tehdä virallinen valitus. Virallinen valitus tulee tehdä kolmen (3) kuukauden kuluessa siitä tapahtumasta, jota valitus koskee.
Voit eskaloida asiasi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen complaints@kasarmicasino.org otsikolla "Virallinen Valitus - [Oma Nimesi]".
- Valituksen vastaanotettuaan Kasarmi Casinon valitusten käsittelytiimi (tai asiakaspalvelun johto) ottaa asian tutkittavaksi.
- Saat vahvistuksen valituksen vastaanottamisesta 48 tunnin kuluessa.
- Sitoudumme antamaan lopullisen päätöksemme kymmenen (10) arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Poikkeuksellisen monimutkaisissa tapauksissa käsittelyaikaa voidaan pidentää toisella kymmenellä (10) päivällä, jolloin ilmoitamme viivästyksestä ja sen syystä sinulle etukäteen.
Tärkeä Huomio Ratkaisuista
Kaikki Kasarmi Casinon sisäisen valitusmenettelyn tekemät päätökset perustuvat käyttöehtoihimme, bonusehtoihimme ja peliemme palveluntarjoajien toimittamiin teknisiin pelilokeihin. Päätöksestä ilmoitetaan sinulle aina kirjallisesti sähköpostin välityksellä.
3. Kolmas vaihe: Vaihtoehtoinen riitojenratkaisu (ADR) ja Viranomaiset
Mikäli sisäinen valitusmenettelymme on käyty läpi loppuun saakka ja olet edelleen tyytymätön saamaasi päätökseen, kyseessä katsotaan olevan "riita". Tällöin sinulla on oikeus viedä asia täysin riippumattoman kolmannen osapuolen, eli vaihtoehtoisen riitojenratkaisuelimen (ADR), tai suoraan sääntelyviranomaisemme käsiteltäväksi.
Viron Vero- ja Tullihallitus (EMTA)
Koska Kasarmi Casinoa operoi Vana Lauri OÜ, ja olemme Viron vero- ja tullihallituksen (Maksu- ja Tolliamet, EMTA) lisensoimia ja sääntelemiä, pelaajilla on aina oikeus ottaa yhteyttä heihin lisenssinhaltijan toimintaa koskevissa epäselvyyksissä. EMTA valvoo, että noudatamme Viron rahapelilakeja ja eurooppalaisia standardeja.
- Verkkosivusto: www.emta.ee
- Voit olla yhteydessä EMTA:an saadaksesi neuvoja oikeuksistasi tai raportoidaksesi mahdollisista lainsäädännön rikkomuksista.
Euroopan Komission ODR-foorumi
Vaihtoehtoisena reittinä eurooppalaiset kuluttajat voivat käyttää Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riitojenratkaisufoorumia (Online Dispute Resolution). ODR-foorumi on suunniteltu auttamaan kuluttajia ja elinkeinonharjoittajia ratkaisemaan verkko-ostoksiin ja -palveluihin liittyvät riitansa tuomioistuinten ulkopuolella.
- Voit jättää valituksen ODR-foorumin kautta osoitteessa: ec.europa.eu/consumers/odr/
4. Rajoitukset ja Tuomioistuimet
Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua ADR-elimen avustuksella, asiakkaalla on oikeus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi. Nämä ehdot ja kaikki palveluidemme käyttöön liittyvät riidat ovat Viron lakien alaisia, ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä pelaajan asuinmaassa toisin johdu.
Kasarmi Casino pidättää oikeuden jäädyttää tai sulkea pelitilin välittömästi, mikäli pelaaja käyttää uhkaavaa, halventavaa tai väkivaltaista kieltä valitusprosessin aikana.